这种情况当然不是员工的错,员工没有义务承担这个责任,而没有责任就不能指责。
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总经理应当记住:“下属有失败的权力”。
234.叱责员工的基本方法
在企业管理中,总经理风格的不同往往会带来不同的管理方法,有暴雨疾风式的叱责,也有和风细雨式的批评。在日常工作中,叱责时掌握一些基本的技巧,肯定会得到事半功倍的效果。
(1)不要毫无道理的叱责。
(2)以关爱的态度进行叱责。
(3)在叱责中让人感到自己被重视,从而乐于听从别人的意见。
(4)叱责不要直接点中对方不愿别人提起的个人隐私或要害之处。
即使是叱责,也要注意尊重对方的人格。
(5)叱责之后立即了解对方的情况。
(6)叱责要注意频率和方式。
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叱责归叱责,而不是低级辱骂。
235.实施批评的五大原则
(1)批评的出发点和动机必须正确。
总经理对员工的批评能否取得良好效果,核心和关键是出发点是否正确,动机是否纯正。如果是从成见出发,即使批评的内容正确,也往往不为员工所接受。
(2)批评必须对症下药,有的放矢。
批评是一个十分严肃的问题,一定要抓住对方错误的实质,有针对性地进行,不能主观臆断、想当然,更不能听信谗言,捕风捉影,道听途说,无中生有。