明快、爽朗的语调会使人感到愉快和亲切。但常见有些人认为自己的声音本就如此，因而旁若无人地大声说话。相反，有些人在与多人交谈之际，却独自嘀咕不停。这些都是极不礼貌的行为。
同时，无论说话内容如何完美，倘若口齿不清，也会给人不良的感受。发音务必清晰，才能正确地表达意思。声音尖锐刺耳或说话过急，会使人感到急躁、不耐烦的情绪；而有气无力、拖着长长的调子，会给人一种矫揉造作之感。
接待顾客的礼貌用语
顾客走进店铺之后，店铺员工应主动热情地打招呼。招呼声也叫迎客声，是店铺员工接待顾客的第一步。顾客进店，店铺员工应抓住最佳的接触时机，主动迎上去打招呼，说好第一句话。要求是，笑脸迎宾，亲切自然，落落大方，使顾客有宾至如归的感觉。
1.一般礼貌用语
“同志（先生）！”
“女士（小姐）！”
“小朋友！”
“早上好！”
“先生你好！”
“小姐你好！”
“小朋友你好！”
“欢迎光临！”
“请随意参观！”
2.招呼顾客进店礼貌用语
当顾客进店后，一般会直奔柜台，店铺员工应立即接待，主动打招呼：