明快、爽朗的语调会使人感到愉快和亲切。但常见有些人认为自己的声音本就如此,因而旁若无人地大声说话。相反,有些人在与多人交谈之际,却独自嘀咕不停。这些都是极不礼貌的行为。
同时,无论说话内容如何完美,倘若口齿不清,也会给人不良的感受。发音务必清晰,才能正确地表达意思。声音尖锐刺耳或说话过急,会使人感到急躁、不耐烦的情绪;而有气无力、拖着长长的调子,会给人一种矫揉造作之感。
接待顾客的礼貌用语
顾客走进店铺之后,店铺员工应主动热情地打招呼。招呼声也叫迎客声,是店铺员工接待顾客的第一步。顾客进店,店铺员工应抓住最佳的接触时机,主动迎上去打招呼,说好第一句话。要求是,笑脸迎宾,亲切自然,落落大方,使顾客有宾至如归的感觉。
1.一般礼貌用语
“同志(先生)!”
“女士(小姐)!”
“小朋友!”
“早上好!”
“先生你好!”
“小姐你好!”
“小朋友你好!”
“欢迎光临!”
“请随意参观!”
2.招呼顾客进店礼貌用语
当顾客进店后,一般会直奔柜台,店铺员工应立即接待,主动打招呼: